так было давно. Постараюсь вспомнить.

или как-то слушать "поднятие трубки" менеджером.

Прикол в том что АТС инициализирует HANG-UP при проигрывание приветствия или просто так как в битрикс24 даже гудки когда идут. Как это победить ХЗ.

У вас тогда пойдет разнобой в количестве созданных заявок / сделок, у меня помойму была такая проблема при каждой новой Сделки, появлялась произвольо заявка.

Коллеги как разобрались? Я не могу понять, все таки Контакт создает РойСтат или или мы сами при конвертации.

И если РойСтат создает только Лид (хотя блин при звонке во всплывающей карточке клиента от Битрикс24 не удобно нет кликабельна ссылка на Лид), то потом менджер из этого лида создает сделку и контакт так?

То есть лид у нас уже сконвертирова и сделка висит в работе, далее сколько бы клиент не звонил, все записи будут сохранятся у него в контакте. И как мы закроем сделку, и клиент позвонит по новой, то уже выскачит карточка Контакта? и будет создана новая сделка или лид? ... если лид то для менеджера это не удобно получается.

Добавлю. Можно ли после автоматического создания Лида в Битрикс24 из JivoSite c заполненным РойСтатИД оператору возвращать ссылку на ЛИД, чтобы он сразу с окна менеджера JivoSite провалился в лид в Битрикс24?.

ок ну вы переплючатель можете добавить, может кому не надо такая опция.

ну да хотябы так. Просто с такими промежутками между ответами, мысль теряется.. и уже забываешь даже какие- костыли там делаешь, чтобы работало.

Ох... уже давно было. Ну смотрите какая цель: если где-то был засвечены:

- телефон

- email

- roistat id (тут спорно)

и повторно поступает заявка с этим номером, или звонком или разные номера телефонов но roistat тот же. То РойСтат смотрим по сущностям: Лиды, Контакты, Компании еще где можно (я говорю на примере Битрикс24)... а нет ли уже такого... Если нет то создает новую сделку и т.д.

Но если он нашел совпадение (понятно что телефоны должны быть в Битрикс24, например, идти в одном формате), то он просто создает СОБЫТИЕ например ДЕЛО (НОВОЕ обращение) или пропущенный звонок. Даже если мы до этого переводили Лид например в Контакт, делали на него сделку и сама сделка имет статус УСПЕШНА (чтобы кстати она отображалась в РойСтат).

У меня уже был разговор со службой тех. поддержки РойСтат, чтобы правильно (на мой взгляд считать LTV). Так как если клиент платит нам во втором месяце, на НЕЛЬЗЯ создавать еще одну сделку (с тем РойСтат ID) а нам нужно просто создать еще один счет, чтобы увеличалась сумма сделки и пересчитался показатель LTV.

Но вернемся к нашему случаю. Когда сделка успешна, и человек повторно оставляет заявку... менеджер теряется, и думает что это НОВЫЙ клиент, и начинает поновой заполнять данные о нем. Понятно что можно поставить задачу, каждый лид проверять на дубликат ручками, но хз.

тогда это фигня получается... Просто мне нужно ТОЖЕ самое что сейчас происходит когда статус сделки в Работе, но только для Оплаченной.