в amoCRm есть специальные события (notes) для Контактов и Сделок с типом Звонок (см. api)

клиенты привыкли прямо из карточки контакта прослушивать записи, сейчас жалуются. что дико не удобно - необходимо зачем-то выдавать доступ к РоиСтат чтобы скачать и прослушать первый звонок

используем у клиента amoCRM - нужно передавать записи звонка в карточку Контакта и ставить задачу-напоминание на Ответственного за этот контакт, что-то типа "Зафиксировать результат звонка"