+11
Completed

Передавать в лид запись звонка

Алексей К 4 years ago updated by Евгений 3 years ago 11

В целях исключения плясок с бубнами при реализации задачи прослушивания менеджером первого разговора с клиентом. Прошу реализовать функционал передачи в созданный по звонку лид записи разговора. Видел в какой-то теме обсуждалось, что не все CRM поддерживают запись разговора, сделайте хотя бы для битрикс. буду очень благодарен.

Интеграции

Answer

Answer
Completed

При создании сделки по звонку к лиду прикрепляется сам звонок. В АмоСРМ и Битрикс24 звонок выглядит "нативно" в виде отдельного события звонок. Для остальных СРМ можно использовать виджет для Хрома, который ссылку на звонок преобразует в "виджет" (https://chrome.google.com/webstore/detail/roistat-crm-tools/ikbkgacdpenjbbiacghfhkmkfndiinaj).

Прослушивание таких звонков доступно без отдельной авторизации в Roistat.

На голосовании

Будем делать, пока что изучаем. Как будут известны сроки - буду держать в курсе.

В Битриксе есть стандартная запись разговора, а роистат не дает битриксу сделать запись входящего звонка. Слушать получается только на стороне роистат.

в amoCRm есть специальные события (notes) для Контактов и Сделок с типом Звонок (см. api)

клиенты привыкли прямо из карточки контакта прослушивать записи, сейчас жалуются. что дико не удобно - необходимо зачем-то выдавать доступ к РоиСтат чтобы скачать и прослушать первый звонок

Коллеги, мне тоже не хочется давать доступ сотрудникам к роистат. А звонки слушать жизненно необходимо. Давайте что-то придумаем.

Ссылки на скачивание звонков теперь доступны и без аккаунта в Roistat. Так что ваша, Алексей, проблема решена.

Answer
Completed

При создании сделки по звонку к лиду прикрепляется сам звонок. В АмоСРМ и Битрикс24 звонок выглядит "нативно" в виде отдельного события звонок. Для остальных СРМ можно использовать виджет для Хрома, который ссылку на звонок преобразует в "виджет" (https://chrome.google.com/webstore/detail/roistat-crm-tools/ikbkgacdpenjbbiacghfhkmkfndiinaj).

Прослушивание таких звонков доступно без отдельной авторизации в Roistat.

спасибо

у клиента возник вопрос - как быстро сделка появляется в CRM (например amo), в момент звонка или по расписанию раз в 30 мин?

В момент звонка

отлично, то что нужно

с заполненным полем роистат и подобранным контактом (если он есть) - верно?