Первый день интеграции - по умолчанию звонок создается  на некого "менеджера". Со стороны атс включена "умная переадресация" вызовов в случае если у контакта есть ответственный менеджер. В итоге при повторном вызове - клиент не может дозвониться до ответившего ему менеджера  - если тот не успел (забыл, отвлекся на другой звонок) переназначить сделку на себя. 

Очень актуально, если учесть, что интеграция от атс умеет сама создавать контакты с корректным определением ответственного менеджера.