Your comments

Эти и другие уведомления можно настроить в центре уведомлений (в настройках). 

А центр уведомлений вам почему не подходит? Там есть, например, событие "новая заявка" и можно в тот же телеграм отправлять. 

Здравствуйте. 

Мы не смотрим на кол-во ответов саппорта. В первую очередь обращаем внимание на то, помогли ли пользователю. Поэтому важно ставить честные оценки и отмечать, что вам не помогли при закрытии тикета (даже если его закрыл саппорт). Мы проанализируем ваши тикеты и скорректируем ребят в тех местах, где качество их работы было недостаточным.

Спасибо вам за обратную связь. 

Можете просто написать, в чем именно была дезинформация? Мы обязательно найдем и разберемся.