Входящий звонок через день (создание сделок)

Здравствуйте!
Insales CRM

Как реализовано сейчас:

Сделка на входящий звонок создается, если такого номера телефона нет среди клиентов.
Сделка на входящий звонок не создается, если клиент с таким номером телефона сейчас висит в работе ( логично )

Сделка на входяший звонок не создается, если клиент с таким номер уже есть в системе, при этом отсутствие статуса "в работе" никак не влияет.

Чем обусловлено такое решение для 3-го пункта?
Очень бы хотелось создавать опять сделку, если нет статуса сделки "в работе" для этого номера телефона. Это позволяет более точно считать лиды и не пропускать входящие звонки, которые могли сорваться по любым причинам.