Было бы здорово сделать некий фильтр. Добавляем туда нежелательные номера, которые долбятся со своими непрошеными услугами, как дятлы и далее несколько вариантов на выбор - или пусть сразу такие звонки сбрасываются, или "номер не существует", или пусть гудки им в трубку идут, но реально нас не беспокоят. и разумеется не создавать по таким новые сделки.

а когда статус "В работе" не успел установиться. бывает, что новый клиент перезванивает ещё и ещё, а счётчик лидов тикает. 

логично - 3 звонка с одного номера = 1 лид. хотя бы в теч.1-2 часов, время можно сделать настраиваемым вплоть до бесконечности, особенно, если roistat id одинаков, то и время между обращениями тут менее важно.

тот аккаунт заморожен, точно сказать про интеграцию не могу. даже если взять колтрекинг без CRM - усреднённо в день звонит 10-20 клиентов и 3-5 спамеров - какая тут может быть точность по лидам? помогла бы возможность удалять заявки.

Евгений, да, но CRM не всегда подключена. а лиды считаются в любом случае.