чтоб в момент разговора манагер мог править

Относительно правильно поняли.

Сейчас в ройстате создаётся заявка ( на этом работа с ройстатом заканчивается) - http://joxi.ru/J2baDq9fzN6Mm6

У форм мы настроили ссылки - он в мегапланне создаёт контакт и всё норм

а мне надо чтоб во время звонка ройстат уже передал заявку и создал её в мегапланне.