Очень будет полезно, как перечислил Владимир.

Кроме этого будет удобно добавлять email других получателей развернутого отчета.

Проблема в том, что может быть открыто несколько тикетов (у меня, например так постоянно). В самом начале, когда их было более 5 - чуть с ума не сошла, где\что\куда. В части из них велась переписка в течение дня, часть уведомлений обрабатываются в течение нескольких дней\недель. 

По названию тикета не всегда можно вспомнить, о чем там речь, на чем остановились, когда было последнее действие. Нужно в каждое заходить, чтобы проверить отвечено ли или ждет моего ответа, потом выходить и прокликать что отвечено. 

В некоторые тикеты захожу через уведомления с почты, в некоторые сразу из кабинета.

Время последнего действия и пару строк последнего сообщения очень бы сэкономили время.