+4
Completed

Техподдержка отстой

Денис 3 years ago updated by Anonymous 2 years ago 4

Ужасно организованна техподдержка! 

1. Я должен из региона звонить на номер 495

2. Я должен звонить в техподдержку 10 раз

3. Соединение постоянно пропадает

4. Меня все время переключают на каких-то других сотрудников

5. Мне 5 раз обещали перезвонить

6. Когда все-таки я дозвонился до специалиста Тимура по моему вопросу, то сначала его было плохо слышно, затем он попытался перезвонить - это не помогло, затем он сказал, что сейчас перезвоню и пропал... Я попытался ему перезвонить, раза 4. Телефон был занят, меня переключали на других специалистов, которые тоже не брали трубку. Когда же наконец меня с ним соединили, я задал вопрос: "Вы обещали перезвонить и пропали", на что Тимур ответил: "Ну, типо бывает!" - и это ради того, чтобы мне сказать, что мой вопрос частично решается через программиста. Т.е. я 2 часа должен потерять, чтобы услышать двухминутную консультацию. 


Это что за облсуживание?! 

Under review

Денис, спасибо за обратную связь.

Мы недавно запустили техническую поддержку по телефону (раньше оказывали помощь в рамках тикетов) и пока тестируем такой формат общения.

Знаем, что не всё идеально, стараемся сделать лучше. 

Над качеством связи и самим процессом точно будем работать. Тимура попрошу быть более обязательным.

Согласен. Техподдержка только кормит завтраками уже 10 месяцев.

Пустяковые проблемы решаются неделями.