+1
Завершен
Исключение нецелевых заявок из Аналитики
Просьба настроить возможность исключать отдельные не целевые звонки и заявки из аналитики. Нужно, чтобы можно было это делать автоматически по продолжительности звонка или вручную.
В том числе
- Тестовые звонки и заявки
- По продолжительности звонка. У кого-то приветствие 10 секунд, у кого-то 20 секунд и клиенты не дослушивают их до конца и кладут трубку.
- не туда попали
- не связанные с продажей (звонили в бухгалтерию и пр.)
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Туда же стоит добавить повторные звонки в течении 1-2 часов.
Алексей, вы можете зайти в настройки проекта, в раздел "Экспериментальные возможности". Там есть пункт "Минимальное время разговора, после которого звонок считается принятым (в секундах). Нужно, например, чтобы не считать автоответчик за принятый звонок."
Таким образом вы можете настроить минимальное время звонка, после которого звонок считается успешным.
Повторные звонки мы считаем, ведь звонок по факту состоялся. Но мы не создаем повторные сделки для звонков, если уже есть сделка с таким номером телефона в статусах группы "В работе".
Мусорным и нецелевым заявкам вы можете проставить статус из группы "Не учитываются", тогда такие заявки не будут учитываться в аналитике.
Закрываю ветку, т.к. 3 года не было никакой активности. Если вдруг остались вопросы, то пишите, ветку восстановим.