+106
Completed

Интеграция с виджетом для сайта Битрикс24

Маркетинг Арбитр 8 years ago updated by Евгений Степнов 4 years ago 109 1 duplicate

В CRM Битрикс24 есть собственный виджет обрастной связи для сайта "3 в 1" (Онлайн-чат, обратный звонок, CRM-форма).

К сожалению, на данный момент интеграции с Roistat нет и мы не можем отследить конверсии. Было бы очень полезно дать такую возможность, потому что этот виджет удобен, эффективен и отлично интегрируется с Битрикс24.

Интеграции

Answer

Answer

Добрый день.

Проверили возможности подключения форм на сайт и виджета Битрикс24.

Информация, что указана в документации: http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=7013758

Корректна, можно её использовать в настройке.

Duplicates 1
+2

Очень актуально.

Даёшь интеграцию с виджетом в массы!

Есть ли сроки?

+2
На голосовании

Изучим этот виджет Битрикс24. Посмотрим как можем сделать интеграцию. На следующей неделе расскажу о результате.

+2

Интересно...а Никита говорил, что вы уже вовсю работаете над решением (или примерно так). Ай.

+2

Мы действительно сейчас ведём активную работу над расширением возможностей интеграции с Битрикс24. Скоро она станет доступна.

Возможно, из-за этого возникло недопонимание.

В любом случае, возможность интеграции с этим инструментов Битрикс24 проанализируем на следующей неделе и посмотрим что можем с этим сделать.

+1
Under review

Посмотрите, у нас уже есть похожее предложение: http://feedback.roistat.com/topics/601-integratsiya-s-vidzhetom-dlya-sajta-bitriks24/

Вам подойдет такая реализация?

+2

Да, т.к. там тоже просят ту же интеграцию с чатом битрикс24.

+2

Очень ждем реализацию. А то формы выкатили давно, а роистат не привязать.

+1
Внимательно изучили инструмент и посмотрели документацию. Пока не нашли решения, как можем настроить интеграцию. Попробовал написать им в поддержку, но это доступно только для платных клиентов.

Может ли кто-нибудь узнать у поддержки Битрикс24 о возможности при использовании "Виджета на сайте" передавать свои значения в доп.поля в лида?

+1

Неужели Битрикс24 не может выделить вам специалиста? Как же вы модуль интеграции вообще делали?

Запросил инфо через хелпдеск Б24: "На ресурсе по интеграции Roistat с Битрикс24 идет обсуждение по интеграции вашего виджета для сайта (http://feedback.roistat.com/topics/601-integratsiya-s-vidzhetom-dlya-sajta-bitriks24/#" data-bx-clean-attribute="title">http://feedback.roistat.com/topics/601-integratsiya-s-vidzhetom-dlya-sajta-bitriks24/#) с Roistat. Скажите, пожалуйста, может ли виджет передавать свои значения в дополнительные поля лида (например, пользовательское поле "Roistat")?"

+1

Спасибо за помощь. Удалось выйти на сотрудников Битрикс24. Сейчас нет технической возможности сделать интеграцию. Они обещали доработать виджет, чтобы мы могли передавать номер визита в созданную сделку. Ждем их реализацию. Буду держать вас в курсе.

Уже хорошо. Тем не менее, получен еще и такой ответ (может он поможет):

"Пример стандартной строчки:

b24form({"id":"80","lang":"ru","sec":"alwase","type":"inline"});
В нее нужно добавить параметр fields с объектом, описывающим подстановку:
b24form({"id":"80","lang":"ru","sec":"alwase","type":"inline", "fields": {
        'values': {
            'LEAD_PHONE': '+7111111111',
            'CONTACT_NAME': 'Андрей'
        }
    }});

"

+1

Спасибо. Проверим подойдет ли такое решение.

+1

>-------------- цитата -----------------
Что мы таким образом передаем? ID чего? Что такое "sec" и почему в нем слово "always" написано с ошибкой?
>---------------------------------------

Эта строка автоматически формируется и вам не нужно в ней ничего указывать, просто дописать в нее "fields" со значением.
"sec" - секретное слово из случайных символов. "always" является случайным набором символов, а не английским словом.

>-------------- цитата -----------------

С fields не совсем ясно: можем ли мы передавать сюда значения пользовательских полей (например, если у нас было заведено вручную поле "roistat")?
>---------------------------------------

Можете.


С уважением, старший специалист техподдержки Корякин Александр

+3

Ого, если Александр Корякин присоединился к дискусси, я уверен, всё получится.

У Вас тоже есть кое-какое мнение об этом персонаже? =) Очень интересно, правда :)

+2

Спасибо за помощь. Сейчас общаемся с сотрудниками Битрикс24 по поводу интеграции. На следующей неделе должна появиться определенность. Обязательно сообщу.

Это вопрос?))

Да, конечно, даже знак "?" стоит :)

Объясню: я общался с разными сотрудниками Б24, но вот именно этот особенно запомнился.. Если не хотите публично, буду благодарен за отзыв на mk@arbitr-spb.ru или vk.com/manager. Заодно готов обменяться нашим опытом интеграции ;)

Вот это интересно, но не работает... не передается пользовательское поле!

+1

Да, мы тоже планируем переход на Б24 и уже поставили этот виджет на сайт. Актуальность решения очень высокая.

Получили документацию от Битрикса. Сейчас тестируем. Как только будет работающее решение - напишу.

Попробуйте такое решение. На сайт нужно добавить следующий код:

<script data-skip-moving="true">
$( document ).on( "b24-sitebutton-form-init", function (e, form){
form.presets = {
'roistat': window.roistat.visit
};
});
</script>

Теперь, чтобы переданные вами данные в объекте presets сохранились в CRM, вам нужно перейти на портал Б24 и зайти в настройки CRM-формы.
Откройте блок "Значения полей по умолчанию".
Добавьте поле "roistat".

В само поле добавьте такой текст: %roistat%.


+1

Извинияюсь, а вы правильно поняли изначальную задачу? Потому что решение вообще не о том, насколько я вижу.

"CRM-формы" и "Виджет на сайт" - это разные инструменты (см. скриншот). CRM-формы и так нормально передают все необходимые данные, для этого уже все есть и у вас и у Битрикс 24.

+1

Добрый день! Можете поделиться решением, как удалось встроить именно "CRM-формы" какой уод необходимо добавить на сайт?

Гм-гм... Евгений, будет ли от Вас комментарий или данный фидбэк уже считается закрытым?

+3

Мы немного тянем на ровном месте, если честно. Извиняюсь.

Ускоримся и сделаем.

+3

Держу в курсе: пока что не можем активно заняться доработкой на своей стороне, постараемся за март все сделать.

+1

Максим, доброго времени суток!

Что необходимо сделать для ускорения процесса?

Со своей стороны готов оказать любую помощь в решении данного вопроса. Если надо обратиться в Битрикс - готов! Нужны данные и площадка для тестирования - готов! Нужны кейсы - готов!

Владимир, спасибо за готовность:)

Сейчас повнимательнее изучим этот инструмент и подумаем как сделать интеграцию. Как будут новости, напишу.

Общались тут с ТП Битрикса. есть вариант:

Можно расширить, добавив такой js код в шаблон сайта в любое место:

<script type="text/javascript">
window.BxLiveChatInit = function()
{
return {
'user': {
'hash': '3644a684f98ea8fe223c713b77189a77',
'name': 'Test_name_02',
'lastName': 'Test_last_name_02',
'email': 'test_02@test.com'
},
'firstMessage': 'Message for user_02'
};
}
</script>
<script data-skip-moving="true">
(function(w,d,u,b){
s=d.createElement('script');r=(Date.now()/1000|0);s.async=1;s.src=u+'?'+r;
h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h);
})(window,document,'https://cdn.bitrix24.ru/b438273/crm/site_button/loader_2_jx5j5g.js');
</script>
hash это внешняя авторизация, т.е. туда надо передать какую то секретную строку, которая будет точно идентифицировать этого пользователя. Например авторизован пользователь 1, пусть будет md5('secrethash'.$userId).

Как этот код работает: при инициализации чата происходит отправка вот этих данных клиента в лид. Поля доступны только перечисленные. Проверяли: Имя, Фамилия, email поступают в нужные поля лида. В пользовательское поле передать инфу напрямую нельзя.
Но есть доп. инфу можно передать в параметр "firstMessage", например, в виде вот такой строки "Roistat: 1234567". Это сообщение поступает в диалог http://joxi.ru/Dr8NW6OF4KMed2 с менеджером, но клиент его не видит. Есть способ вытащить эту информацию из сообщения, распарсить и уже записать в нужные поля, но это костыли и не факт, что запустится.


Думали самим запилить такой модуль, но раз Роистат сделает интеграцию за март, то ждемс.


Коллеги из Роистат, если нужно что-то потестировать, то смело обращайтесь!

Павел, спасибо за пример. Изучим и посмотрим что можем сделать.

Перешли на битрикс24, тоже интересна данная интеграция

+1

Общаемся с сотрудниками Битрикса, чтобы сделать удобную и простую интеграцию. Как только будет решение - напишу.

А можно хотя бы неудобную, но уже сейчас?

Дмитрий, сейчас можно настроить создание заявки с номером визита из виджета для CRM-формы и обратного звонка.

Для этого нужно:

1. Вставить на сайт код:

<script data-skip-moving="true">
$( document ).on( "b24-sitebutton-form-init", function (e, form){
form.presets = {
'roistat': window.roistat.visit
};

});
</script>

2. Создать CRM-формы на основе предустановленных с доп.полем Roistat:

  • Откройте блок "Значения полей по умолчанию".
  • Добавьте поле "roistat".
  • В само поле добавьте такой текст: %roistat%.

3. Выполните те же шаги для CRM-формы "Контактные данные"

4. Изменить CRM-формы в виджете Битрикс24 на те, которые создали.


Сейчас изучаем, как можем сделать полноценную интеграцию.

+2

Евгений, мне кажется эту задачу надо разделить на 2 т.к. виджет на сайт от Б24 состоит из двух разных функционалов - CRM-форм и Онлайн-консультанта. Мой коммент выше был именно для онлайн-консультанта и, по моим ощущениям, людям нужна именно эта интеграция, а не CRM-формы.

+1

Тема абсолютно точно была создана для плавающего виджета, а не CRM-форм! Зачем мы вообще касаемся форм, если они работают? Я же даже на скрине перечеркнул формы и показал о чем тема, прямо вот наглядно. Господа, почитайте, пожалуйста, внимательно тему. Гспди...столько ждали...это несерьезно.

-1

Дмитрий, я понимаю, что вы ждёте интеграцию с виджетом. Мы работаем над этим. Формы я пока предложил, как промежуточное решение.

На этой неделе постараюсь дать более развернутый ответ.

Евгений, для CRM-формы не работает код. Могли бы вы  разъяснить 3 и 4 пункт.

Дмитрий, мы подготовили подробную инструкцию со скриншотами: http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=7013758

Добрый день!
Мы тоже очень ждем интеграцию вашего сервиса с "Открытыми линиями" Битрикс24 (коробка)!

Получил ответ от сотрудников Битрикс24. Сейчас сделать нормальную интеграцию нет технической возможности. Обсуждаем возможные доработки.

Евгений, в моем сообщении месяц назад я давал вам инструкцию как можно решить задачу полуавтоматизацией. Если запилить простейший отдельный модуль для БУС, то вопрос будет закрыт на какое-то время.

Тоже очень ждем. Нужен и чат и обратный звонок, и CRM-форма. Даже больше всего CRM-форма.

Дмитрий, с CRM-формами и формой обратно звонка можно уже сейчас настроить интеграцию. Посмотрите инструкцию (она прикреплена как основной ответ к этой теме в самом верху страницы). Эту инструкцию в ближайшее время добавим в документацию.

Интеграция очень нужна с онлайн-консультантом...

Илья, пока решения нет. Сегодня написал ещё раз сотрудникам Битрикса. Задача не забыта, надеюсь сможем сделать в ближайший месяц.

Добрый день. Какой код нам установить на сайте, чтобы организовать интеграцию СРМ формы битрикс24 вот этой https://akmmosru.bitrix24.ru/pub/form/8_ostavte_zayavku_na_zvonok/nhgzne/, которая установлена на нашем сайте akmmos.ru с ройстатом? Сейчас лиды с этих форм на сайте падают напрямую в битрикс24. Как сделать интеграцию с ройстат, какой код установить?

Антон, мы подготовили инструкцию и добавили её в документацию:

http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=7013758

Насколько понимаю, сейчас Чат не подключаем к аналитике Roistat, верно? 

Причина - невозможно передать значение %roistat%, верно?

Может есть хотя бы какой-то "костыль"? Например, так: скрипт дописывает в чат в определенном месте %roistat%, после создания лида бизнес процесс проверяет, содержит ли лид это значение и вытаскивает его в свое поле roistat, если оно не пустое. 

Дмитрий, всё верно. Сейчас нет технической возможности, чтобы при создании сделок из чата у них сохранялся номер визита.

Мы активно общаемся с сотрудниками Битрикс24, но пока нет возможности даже сделать "костыль".

Ждем доработки от коллег.

как попасть в документацию? просит логин и пароль

как в документацию попасть?

Нужна полноценная интеграция с онлайн-формами Битрикс24 (и онлайн-консультант и формы, все в одном)

Артем, задача стоит в плане. Сейчас это технически невозможно сделать. Совместно с коллегами из Битрикса обсуждаем реализацию.

+2

Если Вы добавили форму не в виджет, а на страницу сайта, например так:



То метка roistat не сядет сама в нужное поле. Чтобы правильно ее посадить, необходимо видоизменить код формы на вашей странице с такого:


b24form({"id":"12","lang":"ru","sec":"08c2y9","type":"inline"});


на такой (добавляем новое поле):


b24form({"id":"12","lang":"ru","sec":"08c2y9","type":"inline","fields":{"values":{"LEAD_UF_CRM_XXXXXXXXXX":window.roistat.visit}}});

где LEAD - означает пользовательское поле для ЛИДов (если надо для сделок - DEAL)

где XXXXXXXXXX - id вашего пользовательского поля roistat, которое определяется на странице редактирования этого самого пользовательского поля:



Далее в настройках формы необходимо добавить поле roistat:




и ниже в доп.настройках скрыть его при помощи css стилей:


Надо написать тут такой стиль:

#field_LEAD_UF_CRM_XXXXXXXXXX {display:none;}


И вуаля, при заполнении формы садится код визита roistat:



Спасибо за подсказку на счёт "Если Вы добавили форму не в виджет, а на страницу сайта"!
У клиента 3 сайта и на каждом по три CRM формы!

Будем тестировать.


Но онлайн чат и другие каналы из "Открытых линий" Битрикс24 с повестки не снимаются, а становятся всё актуальнее и актуальнее!

Есть новая информация по этому поводу?


P.S. сам написал в поддержку Битрикс24, жду ответ - будет что полезное и интересное, обязательно поделюсь тут!

+2

Мы сделали модуль для интеграции Онлайн-чата от Б24 + Роистата + Битрикс Управление сайтом. Модуль сейчас проходит модерацию. Скоро выложим и я поделюсь ссылкой.

+1

Павел, поделитесь своими наработками? Мы протестируем, если всё будет ок, опубликуем в нашем маркетплейсе и добавим документацию.

+2

Евгений, без проблем. Правда модуль застрял на модерации у Битрикса. Как только его допустят к публикации, то пришлю ссылку для тестов.

Ловите ссылку: http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/farum.roistatlivechat/?sphrase_id=57164945#tab-about-link 


Прикрутили пока только онлайн-консультант. Если нужно в него добавить онлайн-формы, то говорите, прикрутим.


Установка простейшая, на всех наших проектах работает. Если у вас что-то "не заведется", то пишите - разберемся.

Обновили модуль интеграции Роистата и чата Б24 до версии 1.0.1 - Теперь и на одностраничниках работает Окейно! http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/farum.roistatlivechat/

Приветствую!

Поставил ваш модуль.

Передаёт как бы пустую строку.

Написал на маркетплейсе и написал на вашу почту указанную в маркетплейсе.


Андрей, сейчас что-нибудь придумаем! Напишите мне, пожалуйста, на почту: plarkin@5corners.ru подробности про ваш сайт (ссылку на сайт, какая редакция, стоят ли последние обновления ядра). 


Кстати, а посетитель случайно не из Оперы пишет? Если в опере включить встроенный эдблокер, то он режет напрочь работу Роистата и может наблюдаться такая фигня. ТП Роистата уже решает вопрос с Оперой и в следующих апдейтах Оперы такое должно исправиться. 

Спасибо за оперативную реакцию! ))

Сейчас минут через 10 будет письмо! ))

Хмм. а модуль точно стоит? http://joxi.ru/gmvNooixEv5dma

Написал только что вам на почту.

Модуль точно стоит.

В заказы номер визита попадает.

Не совсем понял ваш скриншот?

Походу проблема на стороне Битрикс24. Будем решать.

Мы тоже очень ждем интеграцию с открытыми линиями Б24

Валерий, дык мы же сделали модуль:  http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/farum.roistatlivechat/ Пользуйтесь!

Валерий, объясните как этот модуль установить на Битрикс24? По ссылке сайт с приложениями на базе 1С Битрикс.

Илья, этот модуль не для Б24, а для 1С-Битрикс (Битрикс Управлени Сайтом), который передает номер визита Роистата в онлайн-чат от Б24.

а для Битрикс24 и их онлайн чата интеграции нет?

у нас просто на WordPress сайте

Мы сделали модуль чисто для Битрикс Управления сайтом. Для Вордпресса можете сделать сами. Необходимый код есть выше.

а для Битрикс24 и их онлайн чата интеграции нет?

Битрикс24 пока не позволяет делать интеграции со своим виджетом для сайта. Если возможность откроют, то сделаем модуль и для него.

Запутался. Модуль называется Интеграция Roistat и онлайн-чата от Битрикс24. И немного не пойму на счет "Если возможность откроют, то сделаем модуль и для него", так вы же вроде как раз и сделали?


Мне как раз и надо не для конкретной страницы 

В этом комменте 8 месяцев назад, я писал, что мы сделали модуль именно для работы связки Роистат-БУС-Б24  https://feedback.roistat.com/communities/3/topics/601-integratsiya-s-vidzhetom-dlya-sajta-bitriks24#comment-2740 


Роистат и Б24 напрямую проинтегрировать нельзя из-за ограничений Б24. Если у вас Вордпресс, то вам нужно взять Код из коммента https://feedback.roistat.com/communities/3/topics/601-integratsiya-s-vidzhetom-dlya-sajta-bitriks24#comment-2740 и внедрить напрямую в код вашего сайта.

Добрый день.

Планируем переход с calltouch

Задача наверное как и у Всех - 

Пример: Клиент перешел на сайт с контекстной рекламы и обратился к нам через онлайн консультант битрикс 24, в таком случаи в ройстате не фиксируется этот контакт, а в битриксе нет отметки о том, с какого канала пришел клиент. Как быть? Половина обращений через онлайн консультант..

Ставить наш модуль из коммента выше. Это конечно костыль, но зато позволяет решить вашу задачу.

Прошло 2 года, решения по прежнему нет? 


Павел, далеко не у всех CMS Bitrix.

-1

Антон, добрый день.

Общались с коллегами из Битрикс24 по этому вопросу. Нам сообщили, что осенью выпустят патч, который должен решить проблему и позволить нам сделать интеграцию.

+1

Добрый день, Владимир. Не получилось еще решить данный вопрос?

+1

Добрый вечер! Как успехи с интеграцией?

И так, коллеги, всем доброго дня!

Сейчас на стадии решения подключения форм битрикс24 к обычному сайту.

  1. Создал поле в bitrix24 "roistat" - содержащий переменную %roistat
  2. Запилил скрипт для сайта с формой и получением переменной roistat:
function get_cookie ( cookie_name )
{
  var results = document.cookie.match ( '(^|;) ?' + cookie_name + '=([^;]*)(;|$)' );
 
  if ( results )
    return ( unescape ( results[2] ) );
  else
    return null;
}
visitID = get_cookie("roistat_visit");

        (function(w,d,u,b){w['Bitrix24FormObject']=b;w[b] = w[b] || function(){arguments[0].ref=u;
                (w[b].forms=w[b].forms||[]).push(arguments[0])};
                if(w[b]['forms']) return;
                var s=d.createElement('script');s.async=1;s.src=u+'?'+(1*new Date());
                var h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h);
        })(window,document,'https://XXX.bitrix24.ru/bitrix/js/crm/form_loader.js','b24form');

        b24form({"id":"64","lang":"ru","sec":"XXX","type":"button","click":"","presets": {"roistat": visitID}});

Номер визита ройстат передается, но после того как страница была обновлена... так работают куки, сейчас ищу решение.

т.е. сейчас проблема в следующем: если пользователь перешел на сайт первый раз - номер roistat передается как null.

если пользователь перезагрузил страницу - то номер визита roistat - передается как надо.

Здравствуйте!

Удалось найти решение? Можно при первом заходе брать метку roistat из массива get, в контекстной рекламе она будет заполнена или делать отработку по загрузке roistat

удалось. Написал свои формы, и все работает как надо.

А как в итоге решили с куки?

все работает. решение делалось на основе мануалов битрикса и ройстата.

формы самопис.

Можете дать пример корректно работающего определителя VisitID при первом заходе или ссылку на мануал roistat

Заранее спасибо!

Вот такая обертка для стандартной формы работает

window.roistatVisitCallback = function(visitId) {

(function(w,d,u,b){w['Bitrix24FormObject']=b;w[b] = w[b] || function(){arguments[0].ref=u;

(w[b].forms=w[b].forms||[]).push(arguments[0])};

if(w[b]['forms']) return;

var s=d.createElement('script');s.async=1;s.src=u+'?'+(1*new Date());

var h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h);

})(window,document,'https://___.bitrix24.ru/bitrix/js/crm/form_loader.js','b24form');

b24form({"id":"13","lang":"ru","sec":"izv0gy","type":"link","click":"","presets": {"roistat": visitId}});

};

Добрый день, Вячеслав.


Подскажите пож-та подробнее, как использовать ваше решение?


Я не очень силен в кодинге и в битриксе, но у клиента нужно связать форму на сайте и РС.


Спасибо большое!

могу предложить платное решение, о цене договоримся, пишите на почту denis174@ya.ru

Добрый день.

В данный момент из-за технических ограничений со стороны Битрикс24 нет возможности подключить битрикс-формы по инструкции, которую описывали мои коллеги.

Есть возможность подтягивать номер визита Roistat с любой CRM-формы Битрикс 24 

Выглядит в Битрикс так http://joxi.ru/Q2KzLzjCLdzbjm

Answer

Добрый день.

Проверили возможности подключения форм на сайт и виджета Битрикс24.

Информация, что указана в документации: http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=7013758

Корректна, можно её использовать в настройке.

+1

Добрый день.

Реализовал возможность передачи метки РоиСтат с онлайн-чата Битрикса24 в лид. Если интересно, спрашивайте, расскажу

Интересуют подробности

Алгоритм след.:

1) Онлайн-чат Б24 позволяет передать в чат доп.данные https://helpdesk.bitrix24.ru/open/7180919/

Я соответственно передаю метку роистата, в чате у нас она видна вот так https://datapic.ru/di/5GFK/roistat_b24.jpg

2) После того, как клиент в чате указал какие-либо данные, создается лид и по этому событию запускается БП. В БП вызываю вебхук, по сути просто GET запрос на свой скрипт, который лежит на моем сервере. В параметрах запроса передаю 2 значения (Онлайн-чат (текст) и  ИД лида). Вызов вебхука выглядит так "https://вашсайт.ru/путькскрипту/index.php?chat={=Document:IM_OPENLINE_PRINTABLE}&lead={=Document:ID}

3) Работа скрипта. У нас есть идентификатор чата такого вида, пример - imol|livechat|2|79348|6374. Эмпирическим путем нашел что 4-е значение с разделителем "|", в нашем случае число 79348 увеличенное на 2, т.е. 79350 - это есть идентификатор чата, по которому мы можем получить все сообщение чата, через метод

https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=93&LESSON_ID=11479&LESSON_PATH=7657.7685.11477.11479

После того как получили все сообщения, находим переданные доп.данные и метку РоиСтата.

4) Запускаем из скрипта с помощью https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/bizproc/bizproc_workflow_instance/bizproc_workflow_start.php

другой БП для нашего лида, в который через параметр передаем метку РоиСтата и уже в БП прописываем ее в нужное поле нашего лида.

Идя хорошая, но коробочное решение из него не сделать. :(

Коробочное и не пытался сделать. Искал решение этого вопроса, не нашел, придумал свое. Все просто и работает )

Внесу некоторые изменения по пункту 3.

Как оказалось не всегда ID чата это 4 значение увеличенное на 2 из ID открытой линии imol|livechat|2|79348|6374


Чтобы точно найти ID чата нужно сделать след.:

Обратиться к методу https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=93&LESSON_ID=12113&LESSON_PATH=7657.7685.7689.12113

в который передать 2 параметра (инженер Битрикса24 подсказал):

'ENTITY_TYPE' => 'LINES',
'ENTITY_ID' => сюда передаем ID открытой линии без слова imol, т.е. в нашем случае будет livechat|2|79348|6374

После чего получаем точное значение ID чата, и дальше получаем все сообщения этого чата

Алексей, а вы можете поделиться своим скриптом?

Дополню гайд:
1. Получаем CHAT_ID методом im.chat.get, все как описано
2. В результате метод отдает нам идентификатор, например 223344

3. Вызываем метод im.dialog.messages.get для получения сообщений. В параметрах DIALOG_ID мы передаем не 223344, который получили в п. 2, а "chat223344". В документации об этом явно не написано.
4. Далее разбираем сообщения, во втором сообщении диалога - дополнительная информация, оттуда дергаем visitId или что-то другое, что необходимо

Понадобилось мне тоже решить эту задачу. 

Изучил все,что было написано выше, немного усовершенствовал способ передачи идентификатора roistat. 

Написал подробную пошаговую инструкцию, которая позволит записывать в поле  roistat нужное значение.

Инструкция тут https://help.webjack.ru/page/47/bitrix24-open-lines-roistat/

Если будут вопросы пишите в чат на сайте

Реализация передачи roistat_id для виджета открытых линий Б24, с чатом и веб-формой:

window.roistatVisitCallback = function (visitId) {

var roistat_visit_id = visitId;

(function(w,d,u){
var s=d.createElement('script');s.async=true;s.src=u+'?'+(Date.now()/60000|0);
var h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h);
})(window,document,'https://b24.lbtd.ru/upload/crm/site_button/loader_1_pxnyrq.js');

/*Чат*/
window.addEventListener('onBitrixLiveChat', function(event) {
var widget = event.detail.widget;
widget.setUserRegisterData({
'position': roistat_visit_id
});
});

/*Форма*/
BX.addCustomEvent(document, "b24-sitebutton-form-init", function (e, form){
e.presets = {
'roistatID': roistat_visit_id,
};
});
};

Для формы предварительно добавляем в значения полей по умолчанию поле roistat со значением %roistatID%

Для чата, если у вас коробка, то можно навесить обработчик события на crm OnActivityAdd. Таким образом вы сможете обрабатывать событие добавления в лид упоминания о том что у него есть связанный чат. Соответственно имея ИД лида и данные чата, получить ИД пользователя открытых линий, по ИД пользователя, получаем его данные, в частности, в поле Должность (см. widget.setUserRegisterData({'position': roistat_visit_id})) будет храниться значение roistat_visit_id, берем его и записываем в лид в поле roistat.
Если будут вопросы, пишите, звоните - https://enterprise-it.ru/