+4
На голосовании

Виртуальная АТС (приветствия)

Вячеслав Сергеев 3 years ago updated by Евгений 3 years ago 7

Сделайте, чтобы можно было ставить приветствия перед звонком. Чтобы можно было настраивать сценарии. Например, если позвонили в нерабочее время отдельное приветствие.

На голосовании

Предложение понятно. Ставим на голосование.

Или вместо "мучений" с программированием АТС, лучше сделайте колтрекинг по вебхуку (API-запрос от другого сервиса).

То есть не звонки принимайте, а просто извещения о звонках от сторонней АТС на момент начала звонка.


Например АТС Задарма может передавать POST-извещение о начале звонка. Я думаю этого уже достаточно для коллтрекинга. Предполагаю, что многие другие онлайн аст тоже имеют такой функционал.


А все нюансы с приветствиями, сценариями переадресаций и записью звонков вполне монжо переложить на стороннюю АТС

Подобная интеграция уже реализована для сторонних систем коллтрекинга. Для АТС подобная реализация не всегда подходит, так как номер визита мы можем отслеживать только с помощью подмены номера на сайте. Без информации о номере визита мы не сможем делать качественную аналитику.

Так я и предлагаю - оставить подмену номеров с помощью сценария колтрекинга, как и сейчас.


Номера покупаются в сторонней АТС и указываются в сценарии колтрекинга в Роистат, как и сейчас.


Но вместо того, чтобы звонки с внешнего номера направлять на SIP-номер 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com (а затем обратно на SIP-номер в АТС, при этом теряется часть возможностей АТС), можно отправлять ТОЛЬКО API запрос из АТС в Роистат, например на адрес https://cloud.roistat.com/api/v1/project/calltracking/call/create

(передавать время звонка, номер звонящего, и номер куда звонят)


Таким образом Роистат будет знать всю информацию о начале звонка, а также будет контролировать процесс подмены номеров. И этого будет достаточно для коллтрекинга.


А пользователь может пользоваться всеми благами сторонней АТС - переадресациями, многоканальными линиями, внутренними номерами, голосовым меню и прочее.


Единственное условие - АТС должна иметь API для извещения о вхолдящих звонка.


А почему нельзя оставить один номер со всеми настройками сценариев в сторонней АТС, а для коллтрекинга подключить другие номера, которые будут переадресовывать на первый номер?

В этом случае все функции АТС останутся доступными.

Возможно, стоит попробовать.

Возможные минусы:

- добавляется расход на дополнительный телефонный номер (без колтрекинга). (210 - 500 руб)

- дополнительная переадресация и задержка (1-2 сек)

- не уверен, что будет передаваться Номер звонящего (CallerID) и Номер куда звонят


При переадресации от Роистат на SIP аккаунт АТС Задарма у них теряется (точнее не передаётся на конечный аппарат и по API) Номер-куда-звонят и искажается Номер звонящего (добавляется префикс guest, из-за чего на аналоговом телефоне не видно номер звонящего). Это их политика такая для вызовов из внешних сетей. Возможно, этой проблемы не будет при переадресации из Роистат на прямой номер телефона. А может и будет. Нужно тестировать.

Мы не изменяем номер клиента.