+2
На голосовании

Обработка входящих звонков (передача статуса звонка по итогам разговора)

Виктор Митюнин 4 years ago updated by Саид Даштиев 2 months ago 9

Для полноценной работы со входящими лидами (звонками) с динамических и статистических номер нужно иметь представление о статусе звонка.

Если звонок сорвался по какой-либо причине (недозвон, занят и тп), то в запись комментарий добавляется соответствующая строка.
А там уже со своей стороны, мы настроим бизнес-процесс таким образом, что бы эти лиды обзванивались в первую очередь, а дозвоны переходили уже в следующий статус.

Коллтрекинг

Answer

Answer
Under review

Вы уже сейчас можете воспользоваться вебхуком после совершенного звонка: http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=4587904

Там приходят информация о статусе звонка. Все типы статусов можно узнать на данной странице: http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=2228358


Дописывать комментарий о том, что звонок не состоялся, можно и автоматически, это несложно. Например, "Разговор с клиентом не состоялся". Если вы имели в виду такое поведение, то уточните, пожалуйста, вашу CRM.

Answer
Under review

Вы уже сейчас можете воспользоваться вебхуком после совершенного звонка: http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=4587904

Там приходят информация о статусе звонка. Все типы статусов можно узнать на данной странице: http://help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=2228358


Дописывать комментарий о том, что звонок не состоялся, можно и автоматически, это несложно. Например, "Разговор с клиентом не состоялся". Если вы имели в виду такое поведение, то уточните, пожалуйста, вашу CRM.

Два года назад человек предложил хорошую вещь, нам она тоже бы ой как нужна. Суть в чем, мы маркетингвое агентство. Мы заводим трафик и по отказным заявкам мы прослушиваем звонки. Сейчас в рамках ройстата мы это нигде не можем сделать. Мы можем либо послушать звонки, но там статуса звонка отказной или в работе нет, а там где вхожу в карточку с перечнем лидов - нет записи разговора. В итоге, приходится делать это не в удобном ройстате, а в срм. Возможно глас народа будет услышан?

Андрей, добрый день. В истории звонков у нас есть столбец, где показывается статус сделки, созданной по звонку. Таким образом вы можете прослушать отказные звонки (звонки в определенных статусах).


Подскажите, подойдет ли вам такое решение?

Было бы неплохо не только статус звонка передавать в CRM, но и подгрузку записи разговора с ваших серверов. Чтобы менеджер мог прослушать звонок, попадающий в CRM и выставить статус и контактный данные лида.

Александр, добрый день.

Мы сейчас ведем работы по доработке передачи сущности "звонок" в CRM систему, чтобы его можно было прослушать менеджеру. Подскажите, какой CRM системой вы пользуетесь?

Добрый день, Владимир.

Мы используем amoCRM

Planned

Александр, спасибо.

amoCRM у нас одна из приоритетных систем, я сообщу вам, когда мы доделаем данный механизм в ней.

На голосовании