Уведомление на email о пропущенных звонках
Здравствуйте. Хотелось бы настроить отправку email-уведомлений по телефонным номерам, на который не успели ответить, либо если клиент не дозвонился или отменил звонок.
Особенно это актуально для sip-телефонии и виртуальных АТС, потому что не отображается номер клиента.
Сейчас, в ройстате в "Истории звонков" есть номер, на который не ответили, он отменён (не дозвонился). Чтобы это увидеть, менеджеру нужно войти в ройстат, чего не хотелось бы делать. Идеально, если уведомления будут приходить на корпоративную почту.
Как-то можно реализовать данную задачу?
Ответ
У нас есть такая незадокументированная возможность, которая не выведена в интерфейс. Будут присылаться письма по тем отмененным и пропущенным звонкам.
Для того, чтобы это заработало, напишите, пожалуйста, на support@roistat.com список адресов, куда отправлять подобные письма. И оставьте ссылку на это обращение, чтобы ребята в техподдержке быстро поняли, о чем речь.
А в интерфейс мы обязательно выведем, поставлено на голосование.
Добрый день!
Ваши коллеги по нашему вопросу посоветовали обратиться сюда.
Нам сейчас необходим следующий функционал:
При звонке в компанию, если менеджер не отвечает на звонок в течение 40 сек., включается автоответчик с текстом "Сейчас менеджер банкетного зала ответить не может, оставьте сообщение после сигнала или закажите обратный звонок на сайте".
Запись сообщения после сигнала отправляется на почту нескольким адресатам.
Используем ваш сервис колл-трекинга и AmoCRM. Можете помочь с реализацией данного функционала через ваш сервис колл-трекинга?
Пока что в планах такого нет, так как такая функциональность больше относится к Онлайн АТС и уже реализована во многих из них. То есть вам лучше обратиться к ним.
Хотя в целом, я бы рекомендовал вообще не использовать подобные механизм. Каждый звонок, даже пропущенный, регистрируется и о нем приходит емейл. Можно перезвонить и узнать, что хотел человек.
На автоответчик надиктовывать — не самый распространенный кейс в России.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
У нас есть такая незадокументированная возможность, которая не выведена в интерфейс. Будут присылаться письма по тем отмененным и пропущенным звонкам.
Для того, чтобы это заработало, напишите, пожалуйста, на support@roistat.com список адресов, куда отправлять подобные письма. И оставьте ссылку на это обращение, чтобы ребята в техподдержке быстро поняли, о чем речь.
А в интерфейс мы обязательно выведем, поставлено на голосование.