При экспорте лидов битрикс24 не выгружаются поля контакта

при экспорте лидов в формате эксель не отображаются данные клиентов

что делаем:

1. нажимаем кнопку "экспорт лидов в эксель"

2. выбираем отображать все поля

3. формируем, скачиваем

что выходит:

1. формируется файл эксель, открываем

суть проблемы:

В самом файле отображаются столбики с названиями "клиент", "контактный телефон", "название компании", "контакт"

НО! эти поля пустые, уже сделали всё, в том числе - отображение лидов списком

все остальные пункты отображаются: название лида, сумма, ответственный и тп

Доступы все открыты, в настройках "участвует в экспорте" выбрано

что не так?