Автоматическое создание заявок по обращениям из Телеграм

Задача: Автоматическое создание заявок по обращениям из Телеграм через приложение онлайн-чата
Проблема: В настоящее время заявки по обращениям из Телеграм создаются вручную в приложении онлайн-чата, так как автоматическое создание без контактных данных не предусмотрено.
Предложение: Реализовать возможность идентификации пользователя по его логину в Телеграм. На основе этой информации создавать заявки автоматически, что ускорит обработку обращений и снизит нагрузку на операторов.