0
На рассмотрении
Добавить возможность в аналитике отслеживать скорость ответа менеджера клиенту в CRM или другом канале
Нам нужно отслеживать данные, когда зашел лид с любого канала, сколько в среднем менеджер отвечает клиенту о времени
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста - что вы понимаете под временем ответа менеджера? Где и как менеджер будет отвечать клиенту (способ связи)?
Вы можете помочь, если подробнее опишите несколько кейсов. Например - на сайт приходит клиент через Яндекс.Рекламу и оставляет заявку. Менеджер после получения заявки должен перезвонить клиенту по указанному номеру. Время от момента оставления заявки до звонка менеджера клиенту - то самое время, которые мы хотим отслеживать.