0
На голосовании

Онлайн-чат: Мультигородность, каналы связи. Показ и настройка чата в зависимости от гео пользователя. Условно - для МСК и МО будет 1 чат, для остальных другой и менеджер сможет фильтровать «горячих пользователей МСК+МО» от «пользователей из других стран»

Ли Максим 4 weeks ago updated by Денис Лазарев 4 weeks ago 1

Здравствуйте, не могли бы вы внедрить в ваш онлайн чат функционал как в Jivo.

Функция «Мульти-городность»:

1. Возможность создавать каналы связи

1.1. Москва и область (супер целевой канал) (может быть что-то другое). Менеджеры закрепленные за данным каналом, смогут автоматически видеть что клиент самый горячий и уделить ему больше времени в переписке, чем общение с клиентом условно с Казахстана, которому просто интересна ниша.

1.2. Остальные регионы (менее целевой канал). Менеджеры закрепленные за данным каналом смогут получать сообщения и сами решать — брать их в работу или нет.

Сама суть функционала — это снизить нагрузку на менеджеров, и выделить их драгоценное время на клиента с МСК и МО (в нашем случае целевых). Нежели общаться со скучающим пользователем с другой страны.

Или в принципе не показывать чат — пользователям из других стран и городов, а оставить только МСК+МО

Answer

PINNED
На голосовании

Добрый день!

Спасибо за предложение, ставлю на голосование.

Дополнительно отмечу, что можно настроить отображение онлайн-чата в зависимости от региона с помощью API, указав в методе параметр, отвечающий за гео пользователя. Подробнее в нашей документации: https://help.roistat.com/API/JS_API/#onlinechat.

Если вам нужна помощь с настройкой, пожалуйста, напишите нам.

PINNED
На голосовании

Добрый день!

Спасибо за предложение, ставлю на голосование.

Дополнительно отмечу, что можно настроить отображение онлайн-чата в зависимости от региона с помощью API, указав в методе параметр, отвечающий за гео пользователя. Подробнее в нашей документации: https://help.roistat.com/API/JS_API/#onlinechat.

Если вам нужна помощь с настройкой, пожалуйста, напишите нам.