Период проверки дублей неограничивать 90 днями
Клиент : Добрый день. Вопрос по дублированию ROIstat сделок в amoCRM. Есть пример: ** февраля, **:** была заявка с сайта. Роистат создал сделку №1234 с номером ROIstat 99999. Но в Список отправленных заявок, в настройках интеграции с amoCRM, этой сделки нет и нет информации, что она была отправлена в СРМ. Позже клиент позвонил и РОИстат повторно создал сделку № ******.
Почему РОИстат не зафиксировал сделку и сделал дубль?
Специалист РОИ: Добрый день!
Сделки 1234 нет в списке отправленных заявок, так как там отображаются только последние 250 заявок плюс дубли. Сейчас там отображаются заявки начиная с апреля, февральские уже затерлись. Проверка на дубли работает только в течение 90 дней. На момент второго звонка уже прошло больше времени, поэтому была создана новая сделка.
Клиент : Нам нужно чтобы проверка на дубли была не ограничена по сроку давности.
Специалист РОИ: Сейчас система не позволяет это сделать, но можем рассмотреть такую доработку. Оставьте свое предложение на странице https://feedback.roistat.com/, оно будет рассмотрено и поставлено на голосование. Если предложение наберет высокий рейтинг, то попадет в наш план разработки в приоритете.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день.
Вы можете в настройках проверки на дубли указать требуемое количество дней, в рамках которых наша система будет отслеживать дубли.
Про 90 дней аналогично. Например у застройщика клиент в работе может находиться очень долго. Порой дата создания сделки может быть 2 года назад. Как вариант, считать возраст заявки не по дате создания, а по дате изменения. Тогда это будет работать на пользу. Например если сделку реально забыли и не вносили в нее изменений 3 месяца. Но даже это не есть ок. Лучше чтобы дублей вообще не было и даже если сделка создана 5 лет назад, но ещё находится в активном статусе, то разумно не дублировать сделку а поднять старую чтобы менеджер возобновил работу