+4
На голосовании

Сделать проброс покупок из amoCRM как повторные продажи по клиенту

Владимир Ерош 3 года назад обновлен Александр Неясов 2 года назад 13

В нашей бизнес-модели на каждого клиента создается одна сделка. По мере
повторных продаж (клиенты приобретают занятия) в эту сделку вносятся
дополнительные продажи (https://gyazo.com/cc52d62a8344d24300579aa0e7483ceb).
В такой модели статистику (расходы на привлечение, прибыль, количество
продаж) мы видим только по первой заявке. Однако первая заявка - только
первый шаг, клиенты совершают много покупок в рамках первой сделки.

Каждый раз создавать новую сделку или изменять бюджет сделки вручную
неудобно. Нам хотелось бы, чтобы Roistat мог загружать сущность
"Продажа" из amoCRM. Сейчас статистика собирается некорректно,
невозможно оценить рентабельность каналов и прибыль.

Почему не делаете отдельные сделки?

это занимает много времени, нам удобнее в покупках добавлять информацию

к тому же тогда будет неудобно смотреть повторные покупки по одному каналу, нам предлагали такое решение - создать другую сделку с источником Повторная продажа, но тогда мы теряем информацию о каанале и полную картину по цифрам. Например, пришел клиент по контекстной рекламе, оплатил первую сумму, источник - директ, сумма такая-то, затем он еще 5 раз доплатил, и это будет другой источник - повторные продажи, и мы не можем посчитать тогда, сколько всего в сумме было продаж по этому каналу

Это не источник разный, это просто новое поле - "Новизна заказа" с 2-мя значениями: "Новая" и "Повторная". Источник оставляете тот, который был в прошлой сделке.


И вообще это делать не обязательно, потому что Ройстат же вроде как запоминает первый источник. И остальные заказы от клиента записывает туда же. Иначе бы как он считал LTV?

спасибо, но нам так неудобно, мы не хотим создавать много сделок

мы в амо ведем клиента только до продажи, потом в другой срм уже подробно расписываем, в амо нам нужно только внести быстро и удобно инфо о повторных продажах, а это удобнее делать в разделе покупки

Понятно. Тогда так удобнее, наверное.


Хотя, по идее, нужно просто скорректировать бюджет/сумму сделки на сумму покупок. Тогда ройстат пересчитает стоимость всей сделки. Так можете попробовать?

так мы не получим динамику по времени, когда и в какие даты и сколько клиент доплачивал

А вам в Ройстате она так нужна? Мне кажется, что самое важное из этой инфы — новая стоимость лида и заказа с этого источника в пересчете на новую оплаченную сумму. Потому что из этого знания можно сделать вывод — вкладывать в источник или нет. И сколько.


Но это мое мнение. Просто рассуждаю :)

мы рассматриваем ройстат как сводную аналитику пока что, мы еще не сделали серьезную аналитическую свою систему, поэтому конечно нам такая информация там нужна - сколько мы на клиента потратили и сколько мы в итоге и за какой период получили

у нас период жизни клиента довольно долгий, он разные покупки потом совершает, и неправильно все в одну кучу мешать

+1
На голосовании

Коллеги добрый день. Спасибо за ваше предложение, мы оценим возможности интеграции с воронкой "покупатели" amoCRM. Пока что ставлю предложение на голосование, чтобы оценить, насколько доработка актуальна для других наших пользователей.

Добрый день. 


По учету допродаж тема актуальна.


Так же вопрос по учету ежемесячной абонентской платы. Как реализовать учет в roistat в интеграции с amocrm?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho