+1
Завершен
Почему техническая поддержка отвечает только в тикетах и очень долго
Техническая поддержка отвечает только в тикетах и очень долго. Достаточно сложный сервис, с которым возникает много технических сложностей. На вопросы в тикетах отвечают очень долго или просто кидают ссылки на faq.
Просьба организовать техническую поддержку пользователей по телефону. Это необходимо уже
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Дмитрий, спасибо за отклик. У нас в планах есть такая задача, но по срокам ничего сказать не могу. Я передал ваше предложение руководителю технической поддержки.
Пока предложению ставлю на голосование, чтобы узнать у кого ещё есть такая проблема.
У меня такя проблема! У нрмальных компаний есть 8 800 тех поддержка есть.
А мне уже почти сутки никто не отвечает!!!
Отвратительная система тикетов!
Алексей, добрый день.
Спасибо большое за вашу обратную связь. Мы стараемся улучшить качество работы нашей технической поддержки, чтобы оперативно решать возникающие проблемы клиентов. В данный момент мы стараемся ускорить обработку письменных обращений, я передам полученную информацию руководителю технической поддержки, возможно ваш тикет уже находится в работе.
У нас тоже есть такая проблема! Решить какой-то вопрос просто невозможно( Поддержка задает тысячу уточняющих вопросов и просто тратит мое время. Если еще учесть, что когда отвечает тех поддержка не приходит никакого уведомления, то я не могу заниматься своими делами, а должна постоянно сидеть и обновлять страницу (это ужасно, когда я просто 30 минут, а иногда и час, сижу, жду ответа и обновляю страницу!) Плюс вопросы иногда бывают довольно срочные - например, отвалилась срм система и заявки не поступают. А ваши менеджеры очень халатно относятся к проблемам клиентов!