Владимир, доработка нужна. Менеджеры по продажам, в отличие от РОПов работают только в CRM-системе. Там они принимают заявки, делают звонки, выставляют счета и ведут отчётность. Отсутствие записи разговора сильно замедляет скорость работы. Если заявок по телефону поступает много, менеджеры не всегда могут определить задачи по клиентам. Поэтому передачу записи разговора в интерфейс CRM считаю необходимым.