Эта настройка всегда была выключена. но дубли роистат не ловит.

Вот ответ Тех. Под.

Лопанов Артем 01 мар., 17:47В продолжении нашего телефонного разговора:
Проверка на дубли работает только для заявок, поступающих в CRM через Roistat.

Так же если в карточке клиента указано несколько номеров телефонов, то при поступлении звонка от клиента система будет выполнять проверку на дубли только по телефону, с которого звонил клиент.

Вот такая бредовая ситуация...

Конечно да! Тут вопросов то не должно быть. Иначе это не проверка на дубли а что то другое.