Я видел это в документации. Нам такая схема не подходит, т.к. у нас в битриксе уже все настроено на удобную работу менеджеров. А этот вариант требует изменение работы, что влечет неудобства.

К тому же если позвонит клиент, который уже есть в лидах, то по этой схеме создастся новый лид?

Почему тогда это не вынести в настройки интеграции? Пусть каждый решает сам, что ему нужно: быстрое добавление или проверка на существование лида.

Потому что при звонке в битрикс24 менеджеру сразу открывается карточка лида и он туда в момент разговора вносит всю необходимую информацию или если лид уже есть, то видна вся информация по нему. Это очень удобно.

Ситуация такая если ройстат первый добавил лида, то битрикс24 открывает уже добавленного, а если не успел, то создает нового.

А для чего такая быстрота нужна? Пара секунд задержки, кажется роли не сыграет, зато не будет дублирование лидов.