Столкнулись с такой же проблемой, на данный момент решение без хуков это "очередь ". В настройках интеграции с Битрикс24 есть строчка "Ответственные за сделки " - это не очевидно, но это и есть очередь согласно которой будут поступать звонки, прописывать ID менеджеров необходимо через с запятую и пробел: "1 ,4, 6 ". В службе поддержки, Козлов Марк, так же подсказал что пока на эту очередь можно воздействовать только поменяв ID менеджеров в очереди местами.