Не хватает функционала для контроля за пропущенными звонками и не дозвонившихся клиентов, думаю нужно создать функционал с получением смс сообщений на определенный номер. Мы не можем моментально проконтролировать кто же до нас не смог дозвонится, а подключив данный функционал мы в тот же момент можем отреагировать и проконтролировать не была ли эта заявка потеряна.