+3
На голосовании

Дубли и префикс номера

Андрей Юрков 4 года назад обновлен Владимир 3 года назад 5

В систему с сайта приходит заявка. Она пришла с номером телефона 81234567890 и соответственно по ней создаётся контакт в amoCRM.

Далее, примерно через 40-50 минут, клиент с этим же номером визита, совершил звонок по подменному номеру, со своего номера +71234567890, и заявка была создана успешно не смотря на то, что уже имелся контакт с номером 81234567890.

Должно ли различие только префиксов в номерах, влиять на создание дубля сделки?


Ответ

Ответ
На рассмотрении

Сейчас проверка на дубли работает только в рамках коллтрекинга. То есть если заявка была создана другим способом, то при звонке будет создана повторная заявка.

В ближайшее время мы планируем доработать алгоритм проверки на дубли при создании проксилида и обязательно учтём ваше замечание.

Евгений, добрый день. С чем могут быть связаны появления дублей в сделках? У нас из за этого амоСРМ наполняется ненужными сделками, которые потом приходится чистить, что отнимает много времени. Какие настройки вы бы предложили внести, и в какую систему? У нас их по сути 3: амоСРМ, Ройстат, онлайн ПБХ. Ещё есть номера из Задарма, но там у нас по сути только сами номера.

Александр, расскажите, пожалуйста, каким способом вам приходят заявки в CRM. Какие инструменты вы используете?

Ответ
На рассмотрении

Сейчас проверка на дубли работает только в рамках коллтрекинга. То есть если заявка была создана другим способом, то при звонке будет создана повторная заявка.

В ближайшее время мы планируем доработать алгоритм проверки на дубли при создании проксилида и обязательно учтём ваше замечание.

Здравствуйте! Хотелось бы попросить его доработать до более верной логики, так как на текущий момент заметили, что работает не так, как требуется. Нужна следующая логика (пример):

1. Новый клиент позвонил в 9:00 - создалась сделка и контакт 2. Этот же клиент позвонил в 13:00 - в уже существующую сделку (в примечание, на примере AmoCRM) добавилась информация о повторном обращении и создалась задача ответственному на перезвон

Сейчас при повторном обращении в CRM заявка вообще не поступает. Т.е. мы в принципе не видим, что клиент обращался ещё раз.

На голосовании

Алексей, добрый день. Спасибо за ваше предложение, у нас стоит в планах доработка механизма проверки на дубли. 
Мы учтем ваши пожелания, когда возьмемся за данную задачу.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho