+3
На голосовании

Полноценное взаимодействие Колтрекинга Ройстат, Телефонии, Мегаплана(для других СРМ тоже подходит)

ОКНА ДА 4 года назад обновлен Евгений 4 года назад 6

Предложение, которое позволит привлекать клиентов которые имеют налаженную СРМ и Телефонию и хотят пользоваться Ройстат.


Само решение

1. Коллтрекинг ройстата подменяет номер

2. Звонок поступает на прямую в Телфонию без переадресации в Ройстат

3. Телефония создает Лид в СРМ, в зависимости от того существует клиент или нет, если существует проверяет на какой стадии и переадресует звонок на ответственного по сделке

4. При создании лида в СРМ Телефония также указывает телефон на который звонит клиент, а также точное время звонка

5. Ройстата исходя из свое алгоритма коллтрекинга смотрит в СРМ и зависимости от номера на который звонил клиент и времени звонка понимает с какого перехода клиент присваивает номер roistat


Что это дает:

1. Можно использовать любую Телефонии и любые СИП номера которые не делают пассивного проброса например Билайн который дает возможность звонить по обычным тарифам оператора

2. Решается проблема дублей при большом количеств повторных звонков, можно выбрать Телефонию которая дает хорошую логику распределения звонков в зависимости от статуса клиента и ответственного оператора, и кучу других функцию профессиональных телефоний для кол центров

3.Для клиентов которые имеют уже налаженную СРМ+Телефонию, это позволяет без проблем начать полноценно использовать Ройстат со своими номерами:

а. без сложных переадресаций когда надо обязательно использовать определенных операторов,

б. потом надо делать переадресацию на сип адрес Ройстат,

в. с ройстата делать перадресацию обратно в свою телефонию,

г. при этом переадресация всех номеров которые мы используем в Ройстатат в нашу телефонию попадают в одну линию и нельзя распределить в зависимости от каналов на разные линии.


4. При этом чтобы Ройстат не терял свои доходы с колтрекинга эту услугу можно сделать платной




Ответ

Ответ
На голосовании

Предложение понятно, ставим на голосование. Быстро реализовать не сможем. Количество голосов определит приоритет этой доработки.

На рассмотрении

Правильно ли я Вас понял, что в предложенном варианте, всё, что требуется от Roistat, правильно привязывать сделки в CRM к рекламным каналам?

Используется ли в Вашем случае подмена номеров на сайте или все звонки поступают на один и тот же номер?

ОЧЕНЬ нужная штука: многие намучашвись с интеграцией телефонии и CRM, даже слышать не хотят, про смену оператора.

Добрый день. Подмена номеров обязательно используется.

Сейчас Ройстат принимает звонки через себя и создает сделки в CRM и присваивает номер roistat исходя из которого она понимает какому каналу относится сделка.


Хотим чтобы Телефония создавала сделки в CRM без Ройстата. А потом Ройстат присваивал номер roistata исходя из алгоритма Вашего колтрекинга и смотря CRM на время звонка и на номер телефона на который звонил клиент.


А виджет колтрекинга Ройста будет подменять номера на нашем сайте и передовать информацию в Ройстат.

А чем не устраивает решение, которое реализовано сейчас? Почему не удобно использовать Roistat для создания сделок в CRM?

Например потому, что ДАЛЕКО не все операторы могут и хотят делать "пассивный проброс" (а некоторые даже не знают, что это такое). Ройстат не предоставляет полноценные функции АТС (например, умное распределение звонков с использованием CRM)... и т.д.

Ответ
На голосовании

Предложение понятно, ставим на голосование. Быстро реализовать не сможем. Количество голосов определит приоритет этой доработки.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho