0
Запланирован

Учет покупателей в интеграции AmoCRM

Art Bandin 9 месяцев назад обновлен Саид Даштиев 6 месяцев назад 7

Бывают сделки с большим циклом или переодичными покупками. Например, медицина.

Платежи растягиваются на долгие периоды, в Сделке дата оплаты не фиксируется. Поэтому когортный анализ показывает некорректные данные.

Было бы классно, если бы вы внедрили работу с функционалом покупателей и учет продаж.

На рассмотрении

Добрый день! Можете, пожалуйста, подробнее, на примере рассказать вашу проблему?

Как сейчас ее решаете?

Сайд, много работаем с медициной.

1. Там есть специфика — нет как таковых сделок. Поэтому мы выдумываем, что сделки = план (кейс) лечения. При повторном обращении создается новая сделка (на этом этапе часто возникают проблемы с дублями, что считать новой сделкой). Было бы удобнее для первичных обращений использовать сделки, а потом переводить их в покупателей.

2. Часто пациент платит за услугу несколько раз. Amo не поддерживает учет дат платежей в рамках одной сделки. Все платежи суммируются в поле «Бюджет». В результате невозможно строить когорты по платежам и анализировать их. В функционале покупателей можно учитывать даты платежей.
 

Добрый день! У нас есть инструмент "Управление клиентами", в рамках которого можно посмотреть все сделки на каждого покупателя. Это подойдет вам?


Что вы дальше делаете с этой информацией?

Саид, «Управление клиентами» не учитывает даты платежей и не помогает строить когорты по оплатам.
Я не могу найти применение вашему же Когортному анализу при условии, что все оплаты сгребаются в одну кучу и привязываются к дате первой оплаты. 

Обратил внимание, что без ответа оставил комментарий ваш. Прошу прощения.

Я правильно понял, что сейчас проблема в том, что для вашего кейса (где один покупатель может сделать N оплат в разный период времени) все складывается в один платеж внутри AMO, и поэтому нет возможности проанализировать, как себя ведут покупатели в целом? То есть задача понять, как подобная когорта совершает повторные платежи?

Запланирован

Задачу в работу возьмем в ближайшее время. По срокам пока не сориентирую, но, как будет понимание, отпишем

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho