+7
На голосовании

В проверке на дубли заявок учитывать заявки, созданные не через роистат (доступные через интеграцию с црм)

ezakaz 2 года назад обновлен ООО Вираж 2 года назад 9

В црм (ретайлцрм) попадают заявки с сайта, и они почему-то не учитываются в проверке на дубли.

На голосовании

Добрый день.

Спасибо за ваше предложение. Ставлю его на голосование, чтобы оценить, насколько оно актуально другим нашим пользователям. Количество голосов определит приоритет задачи.

+1

Данная проблема относится ко всем CRM. Решите уже эту проблему...
И это далеко не первый тикет по поводу дублей.

На мой взгляд тот случай, когда здравый смысл подсказывает что нужно доработать без этой всей прелюдии. Какие еще могут быть варианты? 

И сколько нужно голосов набрать чтобы дело сдвинулось?

Конечно да! Тут вопросов то не должно быть. Иначе это не проверка на дубли а что то другое.

Господа, подобный тикет уже был и создан аж 2 года назад, но толку 0)

С AmoCRM нормально отсекает дубли, но при этом никаких задач, уведомлений менеджеру не поступает, в случае если клиент повторно обращается и уже есть в базе. Создавал тикет, пока тишина - https://feedback.roistat.com/communities/3/topics/1423-avtomaticheskaya-postanovka-zadachi-otvetstvennomu-menedzheru-amocrm-pri-dubliruyuschej-zayavke
В экспериментальных выключите настройку проверки на дубли только заявок созданных через проксилид

"В экспериментальных выключите настройку проверки на дубли только заявок созданных через проксилид"

Как объяснила сама тех поддержка роистата, что данная функция работает только для лидов созданных через прокси лид roistatом. Если сделку завёл менеджер руками, а в дальше у вас вх. обращение через роистат, то ждите дубль.

Функция разработана для интеграции через проксилид Roistat в AmoCRM, для сущностей в статусе не разобранное.

Эта настройка всегда была выключена. но дубли роистат не ловит.

Вот ответ Тех. Под.

Лопанов Артем 01 мар., 17:47В продолжении нашего телефонного разговора:
Проверка на дубли работает только для заявок, поступающих в CRM через Roistat.

Так же если в карточке клиента указано несколько номеров телефонов, то при поступлении звонка от клиента система будет выполнять проверку на дубли только по телефону, с которого звонил клиент.


Вот такая бредовая ситуация...

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho