0
На голосовании

Доработка коллтрекинга

Марк Козлов 2 года назад обновлен 2 года назад 2

Проблема:
В проект добавлены номера ВАТС Манго
Переадресация идет следующим образом:

звонок на подменный номер -> ресепшен -> перевод звонка на определенного менеджера
 
При переводе звонка с ресепшена на менеджера используется команда ## 

После того, как на ресепшене выполнят команду ##, мы передаём звонок менеджеру далее
ВАТС Манго при этом оставляет звонящего в статусе "ожидание" (согласно настройкам команды на их стороне)
Причина - ВАТС Манго  посылают DTMF наружу и не могут проигнорировать DTMF с нашей стороны (они принимают DTMF и стопят звонок) 

Необходимо доработать коллтрекинг таким образом, чтобы избежать проблемы в случае использования номеров ВАТС Манго и подобной схемы переадресации

На голосовании

Марк, добрый день.

Спасибо за ваше предложение. Ставлю его на голосование, чтобы оценить, насколько оно актуально другим нашим пользователям. Количество голосов определит приоритет задачи.

Дополню, что суть доработки в том, что для манго не передавать их DTMF дальше, так как они передают даже те DTMF, которые передавать не должны

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho