0
Завершен

Модернизация Емейлтрекиг для Bitrix24

Zhuzawar 3 года назад обновлен Саид Даштиев 6 месяцев назад 7

1. Не создавать повторный лид, если есть не закрытый лид.

2. Подтягивать контактные данные из контакта при совпадение по email.

3. Переписку передавать в ленту лида.

4. Создавать дело с перепиской и возможностью ответа на письмо из лида.

Уже не актуально. Мы не будем работать с вашим сервисом. Сообщите когда сможете настроить достойную интеграцию с bitrix24.

На рассмотрении

Жаль, что решили не использовать наш сервис. Мы постоянно дорабатываем интеграцию с Битрикс24. В ближайшее время у нас появится настраиваемая проверка на дубли, чтобы вы сами могли задать условия, при которых не будут создаваться повторные лиды. Остальные доработки тоже можем продумать, что можем сделать.

Уточните, для чего вы хотите видеть контактные данные в Roistat? Либо же вы хотите, чтобы создавалась сделка со всеми контактами? Если есть уже созданный контакт, то интеграция позволяет создавать сделку для этого контакта. Возможно, у вас какой-то другой случай.

Вы хотели бы всю переписку из эмейлтрекинга видеть в ленте лида именно в качестве событий (сейчас тело письма передается в поле комментарий)?

Сейчас эмейлтрекинг срабатывает только при первом обращении. Дальше вы можете общаться с клиентом уже из интерфейса Битрикс, тогда вся история будет сохраняться. 


На данный момент в bitrix24 примерно такая логика:

Лид - первый контакт с клиентом

Сделка - заказ клиента

Контакт - контактная информация по клиенту.

В этой схеме все работает замечательно.


При подключении аналитики ройстат:

Лид - каждое новое обращение клиента

Сделка - заказы клиента

Контакт - контактная информация по клиенту.

На данном этапе вашего сервиса совершенно не понятно, от какого контакта пришло обращение, сколько всего сделок у клиента создавшего обращение. По факту в вашей нынешней схеме контакты не нужны в принципе. А как же качество обслуживание? CRM сделана для содержания информации о клиенте, для улучшения качества обслуживания. При подключении ройстат она превращается в систему аналитики, но не более того.

Если с клиентом ведется переписка, то где она будет хранится? Всю в комментарий ее не запихнуть, точнее можно конечно, но тогда комментарий будет гигантский. Кроме того по каждому ответу клиента создается новый повторный лид, вместо того чтобы обновить уже существующий.

Добрый день. У нас сейчас появился механизм обработки дублирующих заявок, чтобы не создавать повторные лиды при каждом новом обращении. Более того, в планах есть доработка работы с дублями, чтобы все последующие обращения фиксировались в комментариях в сделке. Подойдет ли вам такое решение?

Здравствуйте!

Сегодня вновь включили Емейлтрекинг, протестируем его работу, затем отпишусь по результатам.

Если я правильно понимаю, то вы планируете добавлять обращения в комментарии к сделке/лиду. Этот вариант не совсем удобен, логичнее отправлять их в ленту, теми же комментариями. Так же на сколько мне известно bitrix24 и так должен подтягивать переписку из почты.

Проверю работу трекинга и отпишусь.

Завершен

Закрываю ветку, т.к. 2 года не было никакой активности. Если вдруг остались вопросы, то пишите, ветку восстановим.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho